Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, từ ngày 1-1-2026, các điểm phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn thành phố Hà Nội được chuyển giao về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Việc thống nhất đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên tiếp nhận hồ sơ của công dân.
Tại xã Ứng Thiên, Điểm Phục vụ hành chính công được tiếp nhận toàn bộ cơ sở vật chất từ địa phương, đồng thời bố trí 3 biên chế theo quyết định của Trung tâm và 2 cán bộ do UBND xã cử phối hợp thực hiện nhiệm vụ. Sau khi kiện toàn tổ chức, bộ máy, điểm Phục vụ hành chính công nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân trên địa bàn.
Theo thống kê, từ ngày 1-1-2026 đến nay, Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên đã tiếp nhận 4.253 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như tư pháp, hộ tịch, văn hóa - xã hội, lao động - thương binh và xã hội, địa chính, môi trường, xây dựng… Trong đó, hồ sơ chứng thực và hộ tịch chiếm số lượng lớn.
Nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa điểm tiếp nhận và các bộ phận chuyên môn của xã, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không để xảy ra tình trạng chậm muộn, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên tiếp công dân.
Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên được trang bị đồng bộ hệ thống cơ sở vật chất phục vụ người dân như máy tính kết nối internet, máy in, máy scan phục vụ số hóa hồ sơ, quầy lấy số thứ tự, khu vực kê khai trực tuyến, bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính…
Tại khu vực chờ được bố trí nước uống, đồ ăn nhẹ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch.
Cán bộ Điểm Phục vụ công số Ứng Thiên.
Điểm trưởng Điểm Phục vụ công số Ứng Thiên Lê Thị Minh Điểm cho biết, việc chuyển giao mô hình về trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã tạo sự thống nhất trong quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Người dân chỉ cần đến một địa điểm để được hướng dẫn, tiếp nhận và chuyển hồ sơ đến các cơ quan chuyên môn, hạn chế việc phải đi lại nhiều nơi như trước. Đội ngũ cán bộ thường xuyên được tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương.
"Trong quá trình hoạt động, Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên luôn nhận được sự quan tâm của lãnh đạo xã Ứng Thiên cùng sự phối hợp tích cực của các bộ phận chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc trao đổi thông tin giữa các đơn vị được thực hiện kịp thời, giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm phiền hà cho người dân", bà Điểm chia sẻ.
Ông Đặng Văn Vương, thôn Phú Lương Thượng thực hiện thủ tục về đất đai.
Ông Đặng Văn Vương ở thôn Phú Lương Thượng chia sẻ: “Đây là lần đầu tôi làm thủ tục về đất đai nên bỡ ngỡ. Tuy nhiên, cán bộ tại điểm đã hướng dẫn rất tận tình, cụ thể từng bước. Nhờ vậy, hồ sơ được hoàn thiện nhanh chóng, không phải đi lại nhiều lần. Tôi thấy mô hình này rất thuận tiện, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức”.
Chung đánh giá, bà Lê Thị Hồng Thanh ở thôn Quảng Nguyên cho biết: “Trước đây, khi làm thủ tục hành chính phải đi nhiều phòng, ban khác nhau, khá mất thời gian. Nay đến Điểm Phục vụ hành chính công, tôi được cán bộ hướng dẫn rõ ràng, tiếp nhận hồ sơ nhanh gọn. Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, tạo cảm giác thoải mái khi đến giao dịch”.
Việc triển khai Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên đã góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương, tạo chuyển biến tích cực trong phục vụ nhân dân. Mô hình này giúp tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Chủ tịch UBND xã Ứng Thiên Đỗ Năng Bình.
Chủ tịch UBND xã Ứng Thiên Đỗ Năng Bình cho biết, địa phương luôn quan tâm, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nhằm bảo đảm điều kiện thuận lợi nhất cho Điểm Phục vụ hành chính công hoạt động hiệu quả. Việc kết nối, trao đổi thông tin giữa các bộ phận chuyên môn được thực hiện thường xuyên, giúp kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết hồ sơ cho người dân.
Quang cảnh Điểm Phục vụ hành chính công.
Có thể thấy, sau 3 tháng đi vào hoạt động, Điểm Phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên đang từng bước khẳng định hiệu quả trong thực tiễn, trở thành cầu nối thuận tiện giữa chính quyền với người dân./.