Điểm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên
Tổ Hành chính công xung kích được thành lập để hỗ trợ trực tiếp các nhóm đối tượng ưu tiên, gồm: người có công với cách mạng, gia đình chính sách; người cao tuổi, người khuyết tật; người yếu thế; hộ nghèo, hộ cận nghèo; và các trường hợp bất khả kháng không có điều kiện đến các Điểm Phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục hành chính.
Các Tổ hoạt động theo địa bàn phụ trách của các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội, phối hợp chặt chẽ với UBND các xã, phường. Việc triển khai đồng bộ sẽ giúp bảo đảm mọi công dân thuộc diện ưu tiên đều được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không bị rào cản bởi địa giới hành chính hay điều kiện đi lại.
Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn thông tin, Tổ Hành chính công xung kích còn trực tiếp hỗ trợ người dân trong từng khâu cụ thể: Hướng dẫn quy trình, thành phần hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết; Hỗ trợ kê khai, hoàn thiện hồ sơ; Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; Tiếp nhận hồ sơ giấy trong trường hợp cần thiết để chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Người dân được hỗ trợ khi đến làm việc
Đặc biệt, người dân được hỗ trợ sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID và Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến. Với các thủ tục phức tạp, nhất là trong lĩnh vực đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội, Tổ còn tư vấn pháp lý cơ bản, giúp người dân hiểu và nắm bắt được quy trình và thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.
Không chờ người dân tìm đến, Tổ có thể đến tận nhà công dân đã đăng ký hỗ trợ, hoặc tổ chức làm việc tại nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng theo lịch thông báo. Mô hình này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những hoàn cảnh khó khăn.
Song song với hoạt động hỗ trợ trực tiếp, Thành phố triển khai hỗ trợ từ xa qua Tổng đài AI 19001009, Tổng đài 1022 nhánh 7 và ứng dụng iHanoi, bảo đảm mọi thắc mắc được giải đáp nhanh chóng, kịp thời.
Việc triển khai Tổ Hành chính công xung kích không chỉ là giải pháp kỹ thuật trong cải cách thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của chính quyền Thành phố đối với người có công, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế. Đây là bước đi cụ thể trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.
Với tinh thần "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ", chính quyền các cấp quyết tâm đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, bảo đảm mọi người dân đều được hỗ trợ kịp thời, đầy đủ và thuận tiện, góp phần nâng cao sự hài lòng của Nhân dân và củng cố niềm tin vào nền hành chính Thủ đô./.